陕西120急救系统调度中存在的问题及对策

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随着我国社会与经济的蓬勃发展，人们对医疗服务尤其院前急救质量也有了更高的要求，更加关注着120急救指挥调度中存在的一些问题，这些问题在某种程度上也是制约医疗服务水平提升的重要因素。小编也帮大家找到一些资料，该文章主要对大家关心的急救指挥调度中存在的问题进行了分析和探究，并且提出了一些相关优化对策。120陕西急救系统

      在人们对身体健康更加重视和关注的同时，各种危急事故也偶有发生，特别在建筑、交通、煤矿等方面，更是频繁发生各种安全事故，需要医疗机构及时派遣人员进行急救，进而保证居民的人身安全。急救指挥调度作为联系患者和医疗机构的重要纽带，调度员要把握急救机会，充分利用当地的医疗资源，为居民提供更加优质的医疗服务，进而促进我国医疗行业的稳定以及可持续发展。

      120陕西急救系统急救指挥调度是开展院前医疗急救的关键内容，同时也是提升我国医疗水平的重要举措，其具体工作要求如下：一，人性、灵活、合理、准确以及及时是对调度人员的主要要求;第二，调度人员要具备应急急救、医疗资源调度、处理突发事件信息等能力;第三，调度员要具备较强的心理素质和职业道德精神，掌握地理知识、急救知识、人文知识以及调度艺术。

      院前急救关乎患者的生命健康，在开展急救指挥调度工作中，调度人员要遵循以下几点原则：一，有警必接原则，调度人员要认真对待每一个报警电话，做到不漏接、及时接，节约急救时间;第二，救急就近原则，在调度医疗资源中，要具备较强的判断能力，联系就近医院派遣救护车，为抢救患者赢得宝贵时间;后，人文关怀原则，在发生紧急卫生安全事件后，报警人的情绪处于较大波动状态下，调度人员要通过人文关怀安抚报警人员的情绪，并且获取有用信息，便于医疗急救活动的有序开展。

急救指挥调度中存在的主要问题：

1、急救站（点）出车延缓

2、急救资源有限

3、陕西120急救调度系统软件落后

4、特殊情况较多

      当前，急救站（点）出车延缓是急救指挥调度工作中存在的关键问题。一些患者在拨打急救电话后，调度员联系就近的医院组织急救活动，但是医院在整合急救人员出诊中存在迟缓问题，不能及时赶往急救现场，对急救工作的全面开展带来负面影响。

通常情况下，在患者拨通急救电话后，由调度员结合患者的实际情况，根据“就急就近”原则派遣急救车，在医护人员抵达现场后开展急救工作，并且将患者转送至医院救治。但是当前，受到医疗资源有限的影响，医护人员和急救车数量严重不足，甚至存在无车可派、无人可用的问题。

      在急救指挥调度中，经常会遇见虚假电话、表述不清以及地址不详等情况，再加上用于调度的指挥系统落后，让调度员在面对这些特殊情况下难以及时有效的应对，不仅延迟急救时间、错过急救时机，同时还容易导致患者出现生命危险，尤其在发生重大公共卫生事件后，如果调度员不能及时处理好每个细节，会致使伤亡人员不断增加，影响居民安全和社会稳定。

优化急救指挥调度的相关对策分析

1、保证发车及时

2、优化急救资源

3、120急救调度系统软件升级

4、应对特殊情况

      为了提升急救医疗质量，在开展急救指挥调度工作中，要保证急救车辆发车及时，尽量缩短急救时间，争取宝贵的抢救时机。首先，在患者拨通急救电话后，调度员要结合报警人的口述情况，将现场情况和病情反馈给就近的医院，医院在明确病情后，要立即组织医护人员出车;其次，部分家属和患者如果心情焦急，不断拨打电话催促调度员，调度员要耐心为其讲解，并且告知急救车已经出发，并且安抚报警人情绪;后，如果发生地在农村地区，急救车抵达时间较长，调度员要及时告知患者家属或者报警人。

      当前，虽然我国医疗事业获得快速以及稳定的发展，但是随着城市化进程的逐步加快以及城市人口数量的不断增加，医疗资源与人口数量的矛盾日益凸显，在开展院前急救中，医护人员数量和救护车数量难以满足公众需要，因此，需要急救指挥调度对急救资源进行优化。首先，为了保证救护车可以及时、顺利、畅通无阻的抵达急救现场，医疗部门需要加大社会宣传教育，促使广大司机主动为救护车让路，在节约急救时间的同时，还可以提升救护车出车频率，实现急救资源优化配置;其次，结合当地对急救资源的需求，增加救护车和医护人员的数量，进而更好的满足公众的医疗需求;后，如果发生公共卫生事件，受伤民众较多，附近医院的医疗资源无法满足急救需求，调度员需要与周边的医疗机构联系，组织派遣医护人员增员，并且与现场保持联系，复核事故控制、人员伤亡等具体情况，做好伤员的急救和转院工作。

      在急救指挥调度中，指挥中心拥有一套技术先进的120急救调度系统是必备的，针对各种特殊情况，调度员需要妥善以及灵活的应对，进而提升服务质量。首先，针对报警人表述不清、地址不详等问题，调度员需要及时安抚其情绪，并且引导报警人说出重要信息，便于开展急救工作，处理好每个报警电话，与报警人随时联系;其次，如果调度员接到骚扰或者虚假电话，要给予严重警告，如果情况恶劣要与当地警察局联系，按照规定对虚假报警人进行处理;后，如果报警人的地址出现错误，急救车不能急于返回，要在原地随时待命，在调度员与报警人进行联络确认后前往急救现场。

      总而言之，在我国经济发展新形势下，公众对医疗服务的要求不断提升，急救指挥调度的重要性和作用性日益凸显，相关部门需要采取相关措施进行优化和完善，为居民提供更加优质的医疗服务。

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